サロンオーナーさまの集客の悩みを
解決できるような役立つ情報を
もっともっとお届けられたらなぁ～
そんな思いで今このブログを書いています。
もう12年ほど前のお話になるのですが、
私がこのデザインの仕事で起業する前、
父の会社でマーケティング関係の
業務を担当していました。
父は２つの会社を経営しており、
一つは特許事務所、もう一つは
技術開発コンサルティング会社。
私はその両方のサポート役としての
ポストで入社しました。
後者のコンサルティング会社は
設立して間もないく、
会社の知名度もなければブランドもない。
お客様ゼロからのスタート。
とても小さい会社で、
その中でマーケティングに
詳しい社員もいない。
新規のお客様をどう集めたらいいのか？
扱っている商品がかなり高額だったため、
なかなか売れず、かなり悩みました。
その時に気づかされた
売れるために必要なことは
高額商品なら尚更、
お客様との信頼関係が大事！
ということ。
信頼がなければ、
よくわからない会社からは
絶対に買いません。
たとえば、
同じ価格・品質・デザイン・形の
バッグがあったとします。
それを
「ルイヴィトン」
と
「名の知れない小さなバッグ屋さん」
が販売するとします。
あなたなら、どちらのお店で
買いたいと思いますか？
迷うことなく、
ルイヴィトンを選びませんか？
同じバッグなら
「名の知れない小さなバッグ屋さん」
でもいいんじゃない？と思いますが、
それでもルイヴィトンを
選んでしまう理由、それは
ルイヴィトンには「絶対の信頼」
があるからです。
ルイヴィトンなら間違いない！
皆そう思うんです。
ルイヴィトンだって
まだブランドが立ってない当初は
ここまで信頼を築くまでに
数々の努力の道のりがあったはず。
それを経て今がある。
あんなに高額でも
バンバン売れ続ける。
お客様との信頼関係があるからこそ
この結果を生めるんです。
ここでお伝えしたいことは、
結局はどんな商売も
人と人とのお付き合い。
そこには信頼が絶対的に必要であり
この関係を築くことが大きな価値を生む
ということです。
あともう一つルイヴィトンから
学んだことがあります。
それはルイヴィトンが貫いている
ポリシーです。
ルイヴィトンは絶対に
セール、キャンペーンなどの
値下げ販売はしません！
国内外ともにアウトレットストアはありません。
ルイヴィトンが一切値下げ販売を行わない理由には２つあって、
１．「ブランド価値を落とす」
２．「作れる商品数に限りがある」
です。
後者の「作れる商品数に限りがある」
と、値下げ販売をしないことと
どのようなつながりがあるの？
と、ピンと来ない方に
もう少し詳しくお話しますね。
ルイヴィトンの製品は
トレーニングを積んだ職人、
クラフトマンの手作業によって
製造されています。
そのため大量生産して
それを安い価格で販売する
そのような販売スタイルをとれないんです。
「作れる商品数に限りがある」
を言い換えると
「限られた数しか販売できない」
だとしたら
そこで値下げをしたら当然ながら
売上は下がります。
「限られた数しか販売できない」ことは
一見、マイナスのように思えるのですが、
そこには「数量限定」という
希少性というさらなる価値が加わるのです。
商品・サービスにも確固たる自信のあった
ルイヴィトンはこれを逆手に取り
お客様の心をつかんでいったのです。
「価格の安さでつられてお客様は
1回きりのお客様になりやすい」
とよく言われていますが、
これは本当にそうだな～と思います。
私も経験があるのこのフレーズに納得です。
ただ単に値引きする販売方法は
一時的な売上には貢献しているかもしれませんが
長い目で見たときにはどうでしょうか？
１．キャンペーンの時にお得感に惹かれて来店したお客様
２．定価でも「来店したい！」と思ってくれるサロン・商品・サービスの
本当の価値をわかってくれるお客様
長く通ってもえるのは、どちらのお客様だと思いますか？
目先のお客様ではなく、
1年2年3年…..
5年10年先も通い続けてくれる
そんなお客様に選ばれるような
サロンになることを
目指してくださいね♡
そのためには、
あなたのサロンの軸を
しっかり持ってお客様と接する
ことがとても大切になります。
もし、もっと集客したい！
何から始めたらいいのかわからない。
信頼してもらえるサロンにしたい！
そう思うなら、
私がマーケティングを学んできて実際に実践して
集客ができるようになった方法
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